Garantias e Devoluções

Bem-vindo(a) à nossa loja online!

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso precise da garantia ou devolver algum produto, nossa política de garantia e devoluções foi elaborada para ser justa e transparente.
Por favor, leia atentamente as instruções abaixo.

GARANTIA E USO

Garantimos a durabilidade das peças pelo prazo de 3 (três) meses a partir do data do compra, desde que respeitadas as instruções de uso.
- Ao usar as peças banhadas e de prata, você pode apresentar sensibilidade (ácido úrico, suor excessivo, elevado teor de iodo, etc), vindo a alterar a coloração das joias. Isso pode ocorrer também na utilização de peças em ouro.

- As peças banhadas não devem sofrer polimentos invasivos, pois serão danificadas.

- Retire as peças em banhos de mar e piscina. O contato com a água salgada e o cloro poderá mudar a coloração de suas peças.

- Evite o contato das peças com produtos químicos como cosméticos (cremes, loções, perfumes, xampus, sabonetes e óleos), defensores agrícolas, mercúrio, iodo, entre outros.

- Evite também o atrito das peças com outros produtos metálicos, previnindo o desgaste da superfície banhada.

É garantida o autenticidode de todos as produtos aqui descritos. Acidentes, arranhões, quebras e outros danos casusados por mau uso são de responsobilidade do consumidor.

Garantimos o banho (desde que a peça não tenha tido contato com produtos químicos) e a solda (quebra na solda) de suas peças por 1 ano.

Efetuamos a reposição de zircônias na cravação de acordo com a disponibilidade de cores e tamanhos em nosso estoque.

Não damos garantia nas peças em aço e bijuterias.

As despesas de frete para que você envie a peça para trocar por defeito do produto serão por responsabilidade do cliente. Nos arcamos com os custos de reparo ou troca do produto e frete de retorno da peça até você.

1. Condições Gerais

1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

1.3. Produtos comprados em promoção seguirão as mesmas diretrizes, considerando o valor pago pelo item.

2. Troca por Defeito

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento.

2.2. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)91742-2845, informando o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

2.3. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência

3.1. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3.2. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone (11)91742-2845.

3.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal e o valor do envio deverá ser arcado pelo cliente.

3.4. Após o recebimento e análise do produto, faremos a restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

4 . Restituição de Valores

4.1. A restituição do valor pago será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.

4.2. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

4.3. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.

5. Considerações Finais

5.1. Reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

5.2. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham serão reenviados ao cliente.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)91742-2845.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra!